... sind die Seele des Unternehmens

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in unserem Kommunikationszentrum wurden unter dem Aspekt der Dienstleistungsbereitschaft sorgfältig ausgewählt und in einem speziellen Training auf ihre Tätigkeit vorbereitet.

Bei der Ausbildung wurde insbesondere auf die Vermittlung kommunikationspsychologischer und –soziologischer Erkenntnisse großer Wert gelegt.

Dadurch sind die Mitarbeiter in der Lage, auch in angespannten Situationen souverän und professionell zu reagieren und somit den Auftraggeber zuverlässig und positiv zu repräsentieren.

Diese Fähigkeiten werden durch internes Training und Monitoring immer wieder aufgefrischt.

Die Aneignung von projektbezogenem Fachwissen ist für jeden Mitarbeiter selbstverständlich.

... das Fundament für effektive Arbeit

Zur Realisierung der anspruchsvollen Kommunikationsaufgaben haben wir eine IP-basierte Telekommunikationsanlage mit direkter CTI-Anbindung an ein universelles Datenbanksystem installiert.

Somit kann die Verarbeitung aller auftraggeberrelevanten Daten ausschließlich maschinell und damit auch sehr rationell erfolgen.

Die technische Ausrüstung gestattet ein umfangreiches Reporting gegenüber dem Auftraggeber. Die Reports bestehen aus detaillierten Angaben darüber, welcher Kunde wann, wie oft, wie lange und mit welchem Ergebnis kontaktiert wurde.

Auf dieser Grundlage ist es uns möglich, gegenüber jedem Auftraggeber eine projektbezogene, ganz konkrete Abrechnung zu erstellen.

Selbstverständlich ermöglichen universelle Schnittstellen den unmittelbaren Datentransfer zwischen uns und unseren Auftraggebern.

Auf diese Weise stehen wichtige Informationen schnell und unkompliziert zur Verfügung.

INBOUND

Das passive Marketing beinhaltet alle Aktivitäten, die vom Kunden ausgehen.
Im CallCenter sind das insbesondere ankommende Anrufe, Faxe, eMails, SMS usw.

• Help-Desk
• Info-Service
• Bestellannahme
• Ticket-Hotline
• Telefonzentrale
• Bereitschaftsdienst
• Fax- und eMail-Service
• Erfassung der Direktresponse nach Radio- oder TV Spots

OUTBOUND

Das aktive Marketing beinhaltet alle Aktivitäten, die vom Anbieter ausgehen.
Im CallCenter sind das insbesondere aktive Anrufe bei Kunden, Fax- und Email-Versand.

• Telefonmarketing (Werbung, Pre- & Aftersales, Neukundengewinnung)
• Adressqualifizierung
• Marktbefragungen
• Bedarfsanalysen
• Kundenbetreuung
• Außendienstunterstützung (Terminvereinbarungen)